| Εγγραφή      
Σεμινάριο αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία για Γραμματείς και Top Management Assistants ΕλαχιστοποίησηΕκτύπωση   Δημοσίευση  

Σεμινάριο αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία για Βοηθούς Διοίκησης (Γραμματείς και Top Management Assistants) (Διάρκεια 12 ώρες)

 

Σκοπός
είναι η κατανόηση των βασικών αρχών τηλεφωνικής επικοινωνίας
Που απευθύνεται

Σε όλες τις κατηγορίες Βοηθών Διοίκησης ολων των κατηγοριών επιχειρήσεων, οργανισμών και φορέων του Δημοσίου. Συγκεκριμένα το πρόγραμμα απευθύνεται σε :

  • Βοηθούς Διοίκησης Ανωτάτων και Ανωτέρων Στελεχών Διοίκησης (Top Management Assistants)
  • Γραμματείς Tμημάτων,
  • Executive Secretaries
  • Personal Assistants (PAs)
  • Receptionists

Περιεχόμενο

  • Άσκηση τηλεφωνικής επικοινωνίας - διαπιστώσεις
  • Τι είναι η τηλεφωνική επικοινωνία
  • Χαρακτηριστικά αποτελεσματικής επικοινωνίας- Τηλεπικοινωνίας
  • Εμπόδια και λάθη στην τηλεφωνική επικοινωνία
  • Διαφορές προφορικού λόγου - Τηλεφωνικής επικοινωνίας
  • Το τηλέφωνο - εμείς - και οι άλλοι
  • Κύρος και εικόνα του οργανισμού μέσω του τηλεφώνου
  • Μαγνητοφωνημένα παραδείγματα
  • Το τηλεπικοινωνιακό περιβάλλον
  • Εμείς, η συμπεριφορά μας, το τηλέφωνο, οι άλλοι, η συμπεριφορά τους, τα αποτελέσματα αυτής της συνεργασίας
  • Προβολή εκπαιδευτικής ταινίας-Σχολιασμός και ανάλυση
  • Βασικοί κανόνες διαμόρφωσης αποτελεσματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς
  • Ποιος είναι ο τύπος της τηλεφωνικής μας συμπεριφοράς
  • Τεστ προσωπικής αναγνώρισης
  • Μέθοδοι ανάπτυξης προσωπικών ικανοτήτων για αποτελεσματική τηλεφωνική συμπεριφορά.

Σημειώνεται, ότι καθ’ όλη τη διάρκεια του προγράμματος και μετά τη λήξη της κάθε υπο-ενότητας, θα λαμβάνουν χώρα:

  • Aκροάσεις και κριτικές προμαγνητοφωνημένων περιστατικών,
  • Role Playing, μαγνητοφωνήσεις και κριτικές τηλεφωνικών ρόλων,
  • Συζητήσεις, ασκήσεις και ανάλυση πρακτικών περιστατικών
Χρήσιμες Πληροφορίες

 

 

 

 

Στοιχεία επικοινωνίας με τους διαχειριστές του Secretaries.gr: Τηλ. Κέντρο 210 9244468 / 210 4133330  e-mail: info@secretaries.gr Fax. 210 9244510

Copyright © 2009 by DOOR Greece Training & Consulting. All rights Reserved.  NKSolutions
Όροι Χρήσης | Δήλωση Προστασίας Δεδομένων